Q.1 採用什麼送貨方式？
A.1
商品均用國際特快專遞(EMS)或國際速遞DHL送貨到府。
Q.2 國際特快專遞(EMS)是什麼？
A.2
下列國家主要以下述記號表示。
香港 : Speedpost
台灣 : EMS
中國 : EMS
韓國 : EMS
新加坡 : Speedpost
美國 : Express Mail International (EMI)
加拿大 : Xpresspost
Q.3 可否採用船運或航空郵寄方式？
A.3
無法使用船運或航空郵遞。
Q.4 送貨手續費是指什麼？
A.4
顧客每一份訂單所需支付的送貨手續費。包括國際特快專遞（EMS）或國際速遞DHL的運費和保險費。
Q.5 除了送貨手續費，還需要支付其他費用嗎?
A.5
針對具有一定重量的商品，需要另外收取【個別運費】。該個別運費，原則上以EMS（國際特快專遞）實際運費為基準，其中一半由JSHOPPERS負擔，另一半由顧客承擔。每件此類商品，都會在該商品金額上加算【個別運費】。（一次訂購商品金額滿免運費的情況下，也須另外收取個別運費，敬請備悉。）
此外，依據送往國家之法律、規定等，有可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時， 由顧客（當訂貨人與收貨人不同時則為收貨人）本人負擔實際費用，並透過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客徵收。
JSHOPPERS不會徵收上述費用，送貨手續費中不包括上述一切費用。有關上述費用詳情，請向當地海關、郵局或送貨公司查詢。
Q.6 關稅是指什麼？
A.6
貿易貨物進入到收貨國後徵收的稅。其稅率根據不同的國家和商品種類而有所不同。請顧客自己支付關稅。詳情請向所在國海關查詢。
Q.7 如果不繳納關稅會有什麼後果？
A.7
關稅是依據顧客居住國家之法律、規定等，必需交付的國稅。顧客有義務繳納進口關稅。需要繳納關稅而未支付時，顧客將無法收到所訂購的商品。
不繳納關稅時，所訂購的商品將被海關退回至JSHOPPERS.com。因此而造成的退貨，恕不退還送貨手續費。
同時，還會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理貨品的退款。
Q.8 拒絕接收貨物時會怎樣？
A.8
因顧客原因出現拒收商品，而造成訂購商品被退回本公司的情形時，恕不退還送貨手續費。同時，還會從商品貨款中扣除實際運費後再辦理貨品的退款。
Q.9 訂購後需要多長時間才能收到商品？
A.9
商品由訂購日起算一般為9天以內為您出貨。
※根據進貨狀況，可能會有延後出貨的情形發生。
商品是用國際快速郵便（EMS）、或是國際宅配寄送。寄出後約平均3～4天即可抵達您指定的寄送地。
※根據國家・地區、或是通關狀況不同可能會有延遲的情形發生。
Q.10 能指定出貨日嗎？
A.10
恕無法指定出貨日。即使預先通知我們因為不在家而不能接受貨物時，也無法對應，敬請諒解。恕無法提前或推遲發送貨物。
Q.11 能指定發送日和發送時間嗎？
A.11
使用國際特快專遞(EMS)寄送時，無法指定送貨日期、時間。使用國際速遞DHL寄送時，請顧客自己聯絡當地快遞公司洽詢送貨至府的時間及日期。
※顧客無法指定郵寄方式。
Q.12 未收到所訂購的商品…。
A.12
• 沒有收到【Shipping Advice】的電郵時
有可能還沒有出貨。請登入自己的帳戶，查看購買履歷畫面進行確認。
• 如果收到了【Shipping Advice】電郵5～6日天後還沒有收到貨品時，煩請您註明會員ID、姓名、訂單編號電郵至info_tc@jshoppers.com查詢。
可以確認郵件的投遞狀況，敬請利用。(部分國家除外)在電郵中務請註明您的會員ID、姓名和訂單編號。另外，從海外郵局的網站內，輸入郵件追查編號（例：EE 123456789 JP）可以確認郵件的投遞狀況，敬請利用。(部分國家除外)
EMS追查 : (日本郵局)
http://www.post.japanpost.jp/ (※日語)
https://www.post.japanpost.jp/index_en.html (※英語)
香港 : https://www.hongkongpost.hk/
台灣 : http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
中國 : http://www.ems.com.cn/
新加坡： https://www.speedpost.com.sg
美國： https://www.usps.com
加拿大： https://www.canadapost.ca
澳大利亞： https://auspost.com.au
韓國： https://www.epost.go.kr
Q.13 訂單受理後可以更改送貨地址碼？
A.13
一旦訂單受理後，送貨地址是不能再更改的。
Q.14 可以要求送到註冊地址以外的地址嗎？
A.14
如果送貨地址為現居地址以外的地址，結帳時可從“送貨地址”或從“我的帳戶”中的“確認‧變更送貨地址”頁面，選擇並追加新的送貨地址。訂單一旦受理後，恕無法更改送貨地址。
Q.15 可否送往多個地址？
A.15
每次訂購時的送貨地址只能指定一個。如果指定多個送貨地址時，必須按送貨地址分別訂購。此時需分別支付送貨手續費，敬請注意。
Q.16 一次訂購的商品可以分成幾個包裹寄送嗎？
A.16
通常一份訂單的貨品一同捆包發送，不能分成幾個包裹寄送。
但是，顧客一次訂購的商品數量較多時，有可能捆包成數個包裹寄送。根據本公司具體情況，有可能將顧客的幾個訂單一起包裝寄送。
Q.17 是否可以禮品包裝？
A.17
根據各國/地區海關條款，在通關時有可能需要開封檢查，所以無法實施禮品包裝。